En La Casa de la Ilusión elaboramos cada pieza de forma artesanal y completamente personalizada, utilizando las muestras y recuerdos que cada familia nos confía. Precisamente por el carácter único de cada creación, nuestra política de devoluciones es diferente a la de un producto fabricado en serie. 1 Productos personalizados Todas nuestras joyas y recuerdos personalizados se realizan exclusivamente para cada cliente, utilizando las muestras recibidas (leche materna, pelo, cordón umbilical, cenizas, tejido, test de embarazo u otros materiales). Por este motivo, no admitimos devoluciones por desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente sobre productos personalizados (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Una vez iniciado el proceso de fabricación no será posible cancelar el pedido. 2 Cancelación del pedido Antes del envío de la muestra: si el cliente desea cancelar el pedido antes de enviarnos la muestra y antes de comenzar la fabricación, se devolverá el importe íntegro abonado. Después del envío de la muestra: si la muestra ya ha sido enviada o recogida y el cliente decide cancelar el pedido, se devolverá el importe correspondiente descontando los gastos derivados del transporte y de la gestión realizada hasta ese momento. Si la fabricación ya hubiera comenzado, no será posible cancelar el pedido. 3 Garantía Todas nuestras joyas cuentan con 1 mes de garantía desde la recepción del pedido para defectos de fabricación relacionados con: Defectos en la resina. Desprendimientos por un defecto de fabricación. Daños ocasionados durante el transporte. Problemas de tallaje cuando exista un error imputable a La Casa de la Ilusión. En cualquiera de estos casos repararemos o sustituiremos la pieza sin coste para el cliente. 4 Qué no cubre la garantía Golpes o caídas. Arañazos producidos por el uso. Roturas por manipulación o uso inadecuado. Desgaste natural de la plata o de los baños. Oxidación natural de la plata. Daños ocasionados por la exposición a productos químicos, perfumes, cremas, cosméticos o productos de limpieza. Daños ocasionados por la exposición prolongada al agua, piscinas, mar o humedad. Alteraciones provocadas por la exposición prolongada a la luz solar o fuentes de calor. Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros. Daños producidos por un almacenamiento o mantenimiento inadecuado. 5 Variaciones naturales Cada joya es completamente artesanal. Por ello pueden existir pequeñas diferencias respecto a las fotografías mostradas en la web, especialmente en: Tonalidad de la leche materna. Distribución del pelo. Color de las cenizas. Fibras o elementos naturales. Decoraciones y pigmentos. Estas diferencias forman parte del carácter único de cada pieza y no se consideran un defecto de fabricación. 6 Reclamaciones Si al recibir el pedido observa cualquier incidencia deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. Para poder valorar correctamente la incidencia será necesario enviar: Número de pedido. Fotografías de la joya. Una descripción detallada del problema. Nuestro equipo estudiará cada caso de forma individual y ofrecerá la solución más adecuada en el menor tiempo posible. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, por lo que siempre intentaremos encontrar una solución justa cuando exista un problema relacionado con nuestro trabajo. 7 Reparaciones fuera de garantía Si la incidencia no está cubierta por la garantía, podremos ofrecer un presupuesto de reparación siempre que técnicamente sea posible. En algunos casos, especialmente cuando se conserve la muestra original o sea posible aportar una nueva, podremos fabricar nuevamente la pieza. 8 Conservación de las muestras Las muestras recibidas se utilizan exclusivamente para la elaboración del pedido solicitado. Siempre que la cantidad de muestra recibida lo permita, conservaremos el material sobrante durante un plazo de 1 año desde la finalización del pedido. Esta conservación tiene como finalidad poder atender posibles incidencias, realizar reparaciones cuando proceda o facilitar la creación de nuevas joyas sin necesidad de enviar una nueva muestra. Transcurrido ese plazo, las muestras serán eliminadas de forma segura y no será posible recuperarlas. En aquellos casos en los que la cantidad enviada sea la justa para la elaboración de la joya, es posible que no quede muestra suficiente para su conservación. 9 Disponibilidad de modelos Algunas joyas pueden encontrarse bajo pedido. Si un modelo solicitado no estuviera disponible antes de comenzar la fabricación, ofreceremos al cliente: Un modelo alternativo. El cambio por otro producto. La devolución íntegra del importe abonado, siempre que las muestras no hayan sido enviadas. Si las muestras ya hubieran sido enviadas y el pedido se cancelase por decisión del cliente, la devolución se realizará descontando los gastos de envío y gestión ya efectuados. 10 Cuidado y mantenimiento de las joyas Nuestras joyas están elaboradas artesanalmente con resina y plata de ley, materiales que requieren unos cuidados básicos para conservar su belleza y durabilidad con el paso del tiempo. La resina es un material delicado y sensible a los productos químicos, la exposición prolongada a la luz solar y a las altas temperaturas. Del mismo modo, la plata de ley es un metal noble que puede oxidarse de forma natural con el paso del tiempo y necesita unos cuidados mínimos para mantenerse en buen estado. Para preservar la joya, recomendamos: Evitar el contacto con perfumes, cremas, cosméticos, gel hidroalcohólico y productos de limpieza. Retirar la joya antes de ducharse, bañarse en la piscina o en el mar, practicar deporte o realizar trabajos que puedan dañarla. No exponerla de forma prolongada al sol ni a fuentes intensas de calor. Guardarla en su caja o en un lugar seco y protegido cuando no se esté utilizando. Limpiarla únicamente con un paño suave y seco. Una joya personalizada no solo es una pieza de joyería, sino también un recuerdo irrepetible. Cuidarla adecuadamente ayudará a conservar durante muchos años tanto su belleza como la historia que representa. ¿Tienes alguna consulta? Para cualquier tema relacionado con devoluciones, garantías o reclamaciones, escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte y de encontrar la mejor solución posible.