«Dónde cada rincón cuenta una historia»
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://lacasadelailusion.com/, del que es titular Javier Ramos Mora (en adelante, LA CASA DE LA ILUSIÓN).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
LA CASA DE LA ILUSIÓN, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LA CASA DE LA ILUSIÓN se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
LA CASA DE LA ILUSIÓN se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA CASA DE LA ILUSIÓN podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, LA CASA DE LA ILUSIÓN se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de https://lacasadelailusion.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://lacasadelailusion.com/.
PRODUCTOS
LA CASA DE LA ILUSIÓN pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://lacasadelailusion.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, LA CASA DE LA ILUSIÓN podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo método de pago.
Si LA CASA DE LA ILUSIÓN se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
Para realizar cualquier compra en https://lacasadelailusion.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LA CASA DE LA ILUSIÓN por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente confirmación de compra, a través del correo electrónico.
Además, el cliente podrá solicitar la factura electrónico. El cliente la recibirá a través del correo electrónico.
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas dentro del territorio nacional: Península e Islas Baleares.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los envíos de productos en stock ya realizados tendrán un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los productos personalizados tendrán un período de elaboración de 7 días hábiles tras la compra del producto y, a partir de ese período, comenzará el plazo de envío de 5 días hábiles.
Por lo tanto, en ambas situaciones, el plazo máximo de entrega será de 5 días hábiles.
Cuando se trate de productos emocionales (Joyas de Leche Materna o Cenizas), los plazos se verán incrementados, puesto que tendremos que recibir la materia que nos envía el cliente y, dentro del propio período de elaboración, habrá procesos de secado que no dependen de nosotros y que aumentarán dicho plazo. Por lo tanto, una vez que hayamos recibido la materia, el plazo de elaboración será de 3 a 4 semanas naturales.
Los precios de los productos que se recogen en https://lacasadelailusion.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://lacasadelailusion.com/.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
A través de pasarela de pago STRIPE.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a LA CASA DE LA ILUSIÓN sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, LA CASA DE LA ILUSIÓN procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de LA CASA DE LA ILUSIÓN.
LA CASA DE LA ILUSIÓN comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Los productos adquiridos a través de https://lacasadelailusion.com/ gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
OBSERVACIONES
La garantía cubre:
Defectos de fabricación: Rotura de un cierre mal ensamblado, pérdida de piedras o elementos decorativos mal fijados, daños en las cadenas o eslabones debido a un ensamblaje defectuoso.
Falta de conformidad: Recibir un producto diferente al comprado. Color, tamaño o diseño distinto al descrito en la tienda online. Materiales diferentes a los especificados (por ejemplo, si se indicó «bañado en plata» y no lo está).
¿Qué NO cubre la garantía?:
Desgaste por uso normal: Pérdida de brillo por el roce o el paso del tiempo. Arañazos o pequeñas marcas por el uso cotidiano. Oscurecimiento del metal debido a la exposición al agua, sudor o productos químicos (por ejemplo, perfumes).
Mal uso o cuidado inadecuado: Rotura por tirones, caídas o golpes accidentales. Daños por contacto con agua, cremas, perfumes u otros productos no recomendados.
Alteraciones realizadas por el cliente: Modificaciones, reparaciones o manipulaciones hechas por terceros no autorizados.
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA CASA DE LA ILUSIÓN el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 673 098 602, bien a través de la dirección de correo electrónico info@lacasadelailusion.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Javier Ramos Mora
C/ Salinas 20 – 18150 Gójar – Granada.
Teléfono: +34 673 098 602
Email: info@lacasadelailusion.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
________________________________________________________________ | __________________ |
________________________________________________________________ | __________________ |
________________________________________________________________ | __________________ |
Número de pedido: | |
Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
DESCARGAR FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
Javier Ramos Mora
C/ Salinas 20 – 18150 Gójar – Granada.
Teléfono: +34 673 098 602
Email: info@lacasadelailusion.com
PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
________________________________________________________________ | __________________ |
________________________________________________________________ | __________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Número de pedido: | |
Fecha de pedido: | Recepción del pedido: |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: